Информация для пациентов

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.

1. Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:
   • порядок обращения в поликлинику;
   • права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;
   • порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также иными посетителями поликлиники;
   • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
   • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
   • график работы поликлиники и ее должностных лиц;
2. Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.
3. Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте

II. Порядок обращения пациентов в поликлинику

Для получения специализированной медицинской помощи по профилю психиатрия или наркология в амбулаторных условиях пациенту (или его родственнику) необходимо обратиться в медицинскую организацию КГБУЗ ККПНД № 5 (в диспансерное отделение психоневрологического диспансера), расположенную по адресу г. Норильск ул. Орджоникидзе д. 9.

Консультативно-диагностическая помощь в поликлинике КГБУЗ ККПНД № 5 оказывается врачами психиатрами, наркологами, психотерапевтами как самостоятельно обратившимся на приём гражданам, так и по направлению врачей специалистов других поликлиник МО г. Норильск.

Амбулаторная медицинская помощь оказывается в условиях поликлиники психоневрологического диспансера (в том числе на дому при активном посещении врачом психиатром) и не предусматривает круглосуточного медицинского наблюдения и лечения.

Запись пациента на прием в поликлинике к врачу психиатру, психиатру-детскому, психиатру-наркологу осуществляется:

• при личном обращении пациента в регистратуру поликлиники по адресу: ул. Орджоникидзе д. 9;
• врачами диспансерного отделения непосредственно на приёме (контрольная явка с определением времени и даты следующего приёма)
• посредством записи через электронную регистратуру;
• самостоятельная запись пациентов по телефону регистратуры:  8 (3919) 22-12-15 (наркология); 8 (3919) 22-56-37 (психиатрия);

При оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях допускается наличие очередности: (не более 14 дней):

• для плановых больных на прием к врачам основных специальностей (психиатр, психиатр-детский, психиатр-нарколог, психотерапевт) — не более 5 рабочих дней;
• для консультаций к специалистам (психолог) с регистрации даты обращения в установленном порядке – не более 10 рабочих дней;
• на основные лабораторные исследования — не более 7 рабочих дней, на исследования функциональной (ЭЭГ, РЭГ) и лучевой диагностики — не более 10 рабочих дней.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии с Порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и руководствами, приказами главного врача и другими нормативными правовыми документами. Пациент в обязательном порядке должен быть проинформирован по объему диагностических и лечебных мероприятий.

При состояниях, угрожающих жизни, или невозможности оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях данной медицинской организации, больной направляется в стационарное отделение медицинской организации для оказания стационарной специализированной помощи в соответствии с Порядками оказания медицинской помощи, утвержденными министерством здравоохранения Российской Федерации.

При наличии медицинских показаний для проведения консультации специалиста и (или) лабораторно-диагностического исследования, отсутствующего в данном медицинском учреждении, пациент должен быть направлен в другое медицинское учреждение, где эти медицинские услуги предоставляются бесплатно.

III. Порядок обращения пациентов в стационар

1. Стационарная медицинская помощь оказывается в условиях, обеспечивающих круглосуточное медицинское наблюдение и лечение;
2. Неотложная медицинская помощь оказывается независимо от места проживания, наличия личных документов, страхового медицинского полиса при состояниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц, вызванных внезапными заболеваниями, обострениями хронических заболеваний, всем обратившимся;
3. Гражданин для получения плановой медицинской помощи обязан предъявить страховой медицинский полис обязательного страхования и документ, удостоверяющий личность, в медицинских организациях, финансируемых за счет средств краевого бюджета;
4. Направление пациента на стационарное лечение в плановом порядке осуществляет лечащий врач, врача — специалиста амбулаторно – поликлинического (диспансерного) отделения как специализированного отделения, так и любого медицинского учреждения города;
5. При оказании плановой медицинской помощи в стационарных условиях допускается наличие очередности (в соответствии с «листом ожидания») на плановую госпитализацию не более 25 рабочих дней со дня получения направления на госпитализацию, с регистрацией даты обращения в установленном порядке;
6. Очередность оказания стационарной медицинской помощи в плановом порядке зависит от тяжести состояния больного, выраженности клинических симптомов, требующих госпитального режима, активной терапии и круглосуточного медицинского наблюдения;
7. Очередность регистрируется врачом медицинской организации в «листе ожидания», о чем делается соответствующая запись в направлении на госпитализацию;
8. Пациенты с неотложными состояниями обслуживаются вне очереди;
9. При оказании медицинской помощи в стационарных условиях:

• пациент осматривается врачом в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения в случае неотложной медицинской помощи;
• пациент осматривается врачом в приемном отделении при госпитализации по экстренным показаниям – незамедлительно;
• пациент осматривается врачом в приемном отделении при наличии показаний для планового стационарного лечения не позднее 2 часов.

10. Пациент размещается в палатах на 4 и более мест с соблюдением действующих санитарно-гигиенических норм;
11. Обеспечение пациента лечебным питанием осуществляется в соответствии с нормами, утвержденными министерством здравоохранения Российской Федерации;
12. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии с Порядками оказания медицинской помощи, клиническими рекомендациями и руководствами, другими нормативными правовыми документами. Пациент должен быть проинформирован по объему диагностических и лечебных мероприятий;
13. При состояниях, угрожающих жизни, или невозможности оказания медицинской помощи в условиях данной медицинской организации, больной направляется в другую медицинскую организацию на следующий этап медицинской помощи в соответствии с Порядками оказания медицинской помощи, утвержденными министерством здравоохранения Российской Федерации.

В соответствии с поставленными задачами стационарная помощь выполняет следующие функции:

• осуществляет диагностику, лечение и реабилитацию психоневрологических расстройств с использованием современных методов и лекарственных средств;
• осуществляет экспертизу временной утраты трудоспособности в связи с наличием психических расстройств;
• осуществляет стационарную медикосоциальную экспертизу (обследование, диагностика, оформление мед. документации и направление на амбулаторную МСЭК);
• осуществляет консультативную помощь медицинским учреждениям МО г. Норильск в случаях решения вопросов о необходимости стационарного лечения;
• осуществляет принудительное лечение пациентов, признанных решением суда невменяемыми и направленными на лечение в отделение общего типа;
• направляет пациентов, нуждающихся в принудительном лечении по решению суда в специализированные больницы края;
• осуществляет диагностику гражданам допризывного и призывного возраста по направлению ГВК с целью определения годности к службе в рядах вооружённых сил;
• оформление медицинской документации для решения вопросов перевода пациентов в психоневрологические и учреждения для социального облуживания населения.

IV. Права и обязанности пациентов

Правила для пациентов, посещающих поликлинику учреждения

*    Пациент может записаться на прием при самостоятельном обращении  в поликлинику, по телефону и на сайте.

1)   Необходимо соблюдать время посещения врачебных кабинетов, указанного  регистратурой поликлиники.

2)   Необходимо соблюдать санитарно-эпидемиологический режим в поликлинике.

Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения, находящихся на стационарном лечении

*  При госпитализации пациенту желательно иметь личные документы (паспорт, медицинский полис), сменную одежду и обувь, туалетные принадлежности

1)   Свидание пациентов, находящихся на лечении в стационаре с родственниками -  согласно приказа главного врача № от 07.12.2022 года свидания с пациентами запрещены.

2)   Беседа родственников пациентов с лечащими врачами каждый четверг с 15.00 до 17.00 часов.

3)   Самовольный уход пациентов из стационара, распитие спиртных напитков не допускаются.

Правила для пациентов, находящихся на лечении в дневном стационаре учреждения

1)   При госпитализации иметь  личные документы (паспорт, медицинский полис), сменную одежду и обувь

2)   Самовольный уход пациентов из дневного стационара, распитие спиртных напитков  не допускаются. За данные нарушения пациенты досрочно выписываются из дневного стационара

V. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

VI. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.

VII. График работы поликлиники и ее должностных лиц

1. График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
4. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на стенде рядом с регистратурой.